2023-2024美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準則
2023-2024美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準則卓越績效準則概述和結(jié)構(gòu)
1.卓越績效準則概述：系統(tǒng)的視角(觀點)
卓越系統(tǒng)由圖中中心的六個類目組成。這些類目定義了組織的過程和組織實現(xiàn)的結(jié)果。圖中采用“連鎖結(jié)構(gòu)"反映整個系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性。如圖1所示。
卓越績效需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)力，并通過出色的結(jié)果表現(xiàn)出來。圖中中間“整合”一詞表明系統(tǒng)中所有要素相互關(guān)聯(lián)。
圖形正中的水平箭頭反映領(lǐng)導(dǎo)三角領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客)與結(jié)果三角(員工結(jié)果和運營)的關(guān)鍵聯(lián)系以及領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)果類目之間的主要關(guān)系。組織績效系統(tǒng)包括圖形中間的6大部分，這6部分界定了組織的過程和所取得的結(jié)果。
圖形正中的垂直箭頭指向組織概述(概述)和系統(tǒng)基礎(chǔ)，它們提供有關(guān)關(guān)鍵過程和組織環(huán)境的信息和反饋。組織概述描述了組織績效系統(tǒng)各個方面所處的背景；框架所包含的核心價值觀與理念構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
領(lǐng)導(dǎo)作用三角(領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略和顧客)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對
戰(zhàn)略與顧客的關(guān)注。組織簡介設(shè)定組織所處環(huán)境，是組織從事活動的背景。組織簡介
結(jié)果三角(員工、運營、結(jié)果》包括以人為本的過程、關(guān)鍵運營過程和這些過程產(chǎn)生的績效結(jié)果。
領(lǐng)導(dǎo)
戰(zhàn)略
顧客
整合
員工
運營
結(jié)果
測量、分析與知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)(測量、分析與知識管理)對于實現(xiàn)高效管理和基于事實、知識驅(qū)動、靈活的系統(tǒng)以改進績效和競爭力至關(guān)重要。核心價值觀與理念所有行動均指向結(jié)果——包括產(chǎn)品和過程，顧客，員標準的基礎(chǔ)是根植于高績工，領(lǐng)導(dǎo)和治理，以及財效組織中的一套核心價值務(wù)、市場和戰(zhàn)略的結(jié)果。
觀與理念。
圖1:卓越績效準則的框架結(jié)構(gòu)
2.卓越績效準則的核心理念

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